Kjøpsvilkår

Fullstendige kjøpsvilkår og bruk av pokket.no

Partene

Pokket.no er et varemerke kontrollert av Gyldendal ASA, Sehesteds gate 4, 0164 Oslo,Org.nr.: 812 206 222, og Gyldendal ASA betegnes i det følgende som  selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som  kjøper/kjøperen.

Slik ivaretar Gyldendal ASA din sikkerhet

Du kan alltid føle deg trygg hos oss. Du velger selv om du vil ha faktura eller betale med Vipps eller kort over Internett.

Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Kredittkortet belastes ikke før varene sendes ut fra oss.

Velger du å betale med faktura eller delbetaling vil du få tilsendt en faktura på e-post fra vår samarbeidspartner Klarna. Klarna vil gjøre en kredittsjekk av deg, og du må derfor oppgi personnummeret ditt. Du blir ikke belastet noen gebyrer når du betaler med faktura.

Vi gjør oppmerksom på at ordre hos oss kan deles opp i flere forsendelser. Velger du faktura som betalingsmetode vil fakturaen deles opp per forsendelse.

Slik ivaretar Gyldendal ASA dine rettigheter

Hos Gyldendal ASA gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og vi følger retningslinjene gitt av Den norske Bokhandlerforening, Datatilsynet og Forbrukerrådet.

Angrerettloven og forbrukerkjøpsloven

På POKKET.NO gjelder både forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dette betyr at dersom det er feil på varen eller du angrer på et kjøp, kan du returnere varen innen 14 dager per post. Ved ønske om retur må du fylle ut angrerettskjemaet som du finner i ordrebekreftelsen, eller fra lenken nedenfor på denne siden. Du bør også ta kontakt med oss på forhånd på info@pokket.no slik at vi kan sende deg en returlapp. Da slipper du å betale returportoen selv hvis returen skyldes reklamasjon. Du må selv dekke portoen om du benytter deg av angreretten.

Du kan ta utskrift av angrerettskjemaet i PDF her.

Pristilbud

Varer på pristilbud gjelder for privathusholdninger og inntil 10 eksemplarer av samme vare per person. Bedriftskunder kan ta kontakt med kundeservice for å få tilbud.

Behandling av personopplysninger

Gyldendal ASA tar personvern på alvor og Gyldendal ASA er behandlingsansvarlig for de personopplysningene du legger igjen hos oss. Du har full råderett over hvordan vi bruker dine data.

Når du oppretter bruker hos oss, vil vi lagre for eksempel navn, adresse og telefonnummer for å kunne sende deg dine ordrer, følge opp våre leveranser og yte deg topp kundeservice.

Av de som mottar personopplysninger av oss for å betjene dine bestillinger, er Ark Bokhandel, Posten, Klarna og Vipps. Det er kun mottakers navn, adresse (eventuelt utleveringssted om dette avviker fra adressen), e-postadressen, telefonnummer og nødvendig informasjon knyttet til din ordre som utleveres i denne forbindelse. Våre samarbeidspartnere opptrer selvstendig som behandlingsansvarlig og behandler dine personopplysninger på en riktig måte i forhold til personvernregelverket. Som nevnt over, er Klarna som kredittinstitusjon pålagt å be om ditt personnummer for å tilby deg forbrukerfinansiering. Det er fullt mulig å handle på pokket.no uten å oppgi personnummer. Du må da betale med VIPPS, bank- eller kredittkort. Opplysningene slettes når det ikke er formål for å beholde de ytterligere.

Oversikt over servicepartnere som behandler personopplysninger for å behandle ordre fra deg som kunde

Vipps – Betalingstjeneste: Les VIPPS personvernerklæring

Klarna – Betalingstjeneste. Les Klarnas personvernerklæring.

Posten – Transportør av pakker og gods: Les Postens personvernerklæring

Ark Bokhandel – Lager og distribusjonspartner: Les Arks personvernerklæring

Shopify – Skybasert tjeneste hvor nettbutikken driftes: Les Shopify sin personvernerklæring

 

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Gyldendal jobber hele tiden med å gi deg en bedre kundeopplevelse. Vi vil på bakgrunn av din aktivitet i våre digitale flater, kunne bruke dine data til å forbedre og utvikle våre tjenester. Dette er Gyldendals berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du sende oss en epost på info@pokket.no

Mye av servicen vi yter overfor våre kunder, handler om å gi gode anbefalinger. For å kunne gjøre dette best mulig vil vi knytte ytterligere informasjon til din brukerprofil. Ved å bruke data som søkehistorikk, kjøpshistorikk, bøkenes sjanger og innhold, klikk i e-poster, nettvarder i butikk, handlinger i nettbutikken og i vår app, kan Gyldendal gi deg aktuelle tilbud og informasjon. Dette er Gyldendals berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du sende oss en epost på info@pokket.no. Du vil likevel se anbefalinger i våre digitale flater, men disse kan være mindre relevante.

Gyldendal gjør generelle markedsanalyser basert på data fra våre kunder, dette gjør vi blant annet for å bedre kunne drifte våre butikker samt gjøre riktige innkjøp. Dette er Gyldendals berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette basert på dine data, kan du sende oss en epost på info@pokket.no

Du kan når som helst be oss om å slette de personopplysningene Gyldendal har tilknyttet deg. Dette gjør du ved å sende oss en epost på info@pokket.no

Behandling av anonymiserte data

Data som er blitt registrert, som for eksempel transaksjonsdata, salgsdata eller klikkdata, vil kunne bli anonymisert og brukt til å kjøre analyser og lage statistikker over for eksempel markedstrender eller bruksmønster. Resultatene av analysene vil bli brukt til å forbedre tjenester eller å tilpasse for eksempel markedskommunikasjon. Bruken av anonymisert data vil skje på tvers av selskaper som er eid av Gyldendal ASA.

Bruk av informasjonskapsler/cookies

Som de fleste nettsteder benytter Gyldendal en informasjonskapsel/cookie for å gi deg som bruker tilgang til funksjonaliteter og tjenester som krever dette. En informasjonskapsel/cookie legger seg som en liten fil på din datamaskin. Myke informasjonskapsler/cookies brukes for å holde orden på det du gjør når du handler, d.v.s. hvilke bøker du legger i handlekurven, antall og lignende. Disse lagres ikke og blir borte når du forlater pokket.no. Harde informasjonskapsler/cookies gjør det mulig for oss å kjenne deg igjen neste gang du besøker våre sider. Da kan vi presentere nyheter og tilbud som er nye siden forrige gang du besøkte pokket.no. Disse lagres som en liten fil på din datamaskin.

Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar harde informasjonskapsler/cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede informasjonskapsler/cookies.

Flere spørsmål?

Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, søkeverktøy eller lignende, kan du lese om dette under Ofte stilte spørsmål. Du kan også ta kontakt med oss på e-post. Adressen er info@pokket.no Alle henvendelser blir besvart fortløpende.

Hvordan kan jeg bytte/returnere bøker eller andre varer?

Send varen med utfylt retur eller angrerettskjema i posten innen 14. dager etter mottak til:
ARK.NO
v/ARK Egertorget (mrk. POKKET)
Øvre Slottsgate 23
0159 Oslo

Dersom du returnerer varen fordi du angrer på kjøpet, må du betale returportoen. Reklamerer du på grunn av skade på varen, kan du krysse av om du vil ha ny vare eller ikke.

OBS! Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker eller nedlastbare lydbøker.

Du kan ta utskrift av angreskjema i PDF her