Kjøpsvilkår

Fullstendige kjøpsvilkår og bruk av pokket.no

Innledning

Disse vilkårene regulerer kjøp av fysiske og digitale produkter på pokket.no. Pokket.no er et varemerke kontrollert av Gyldendal ASA (heretter Gyldendal), Sehesteds gate 4, 0164 Oslo, Org.nr.: 812 206 222, og Gyldendal betegnes i det følgende som selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som  kjøper/kjøperen.

Betaling

Våre priser oppgis i tilknytning til det enkelte produktet og inkluderer mva. 

Du velger selv om du vil ha faktura eller betale med Vipps eller kort over Internett.

Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Kredittkortet belastes ikke før varene sendes ut fra oss.

Velger du å betale med faktura eller delbetaling vil du få tilsendt en faktura på e-post fra vår samarbeidspartner Klarna. Klarna vil gjøre en kredittsjekk av deg, og du må derfor oppgi personnummeret ditt. Du blir ikke belastet noen gebyrer når du betaler med faktura.

Vi gjør oppmerksom på at ordre hos oss kan deles opp i flere forsendelser. Velger du faktura som betalingsmetode vil fakturaen deles opp per forsendelse.

For digitale produkter, som pdf-filer og lydprodukter for strømming, vil det ikke påløpe leveringstillegg eller andre tillegg. Lydprodukter for strømming vil være tilgjengelig via alle podcasttjenester som for eksempel Spotify, Apple Podcasts og Google Podcasts. Du vil motta epost med tilgang til produktet på de ulike tjenestene kort tid etter at betaling er gjennomført. 

Angre- og returrett

På pokket.no gjelder både forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dette betyr at dersom det ved kjøp av fysiske produkter er feil på varen eller du angrer på et kjøp, kan du returnere varen innen 14 dager per post. Ved ønske om retur må du fylle ut angrerettskjemaet som du finner i ordrebekreftelsen, eller fra lenken nedenfor på denne siden. Du bør også ta kontakt med oss på forhånd på [email protected] slik at vi kan sende deg en returlapp. Da slipper du å betale returportoen selv hvis returen skyldes reklamasjon. Du må selv dekke portoen om du benytter deg av angreretten.

Du kan ta utskrift av angrerettskjemaet i PDF her.

Ved kjøp av digitale produkter, som pdf-filer og lydprodukter for strømming, får du tilgang til produktet umiddelbart. Du samtykker til at leveringen påbegynnes umiddelbart og at du derfor ikke har angre- eller returrett på kjøpet etter angrerettlovens §22 bokstav n. 

Les mer her hva Forbrukerrådet skriver om angrerett på nedlastbare produkter: Link

Pristilbud

Varer på pristilbud gjelder for privathusholdninger og inntil 10 eksemplarer av samme vare per person. Bedriftskunder kan ta kontakt med kundeservice for å få tilbud.

Rettigheter

Digitale produkter, som pdf-filer og lydprodukter for strømming, er dine, og kan ikke deles med andre. For å unngå ulovlig spredning av produktet forbeholder Gyldendal seg retten til å:

  • ved lydprodukter, fjerne tilgangen dersom kjøper deler tilgangen med uvedkommende.
  • pdf-filer, kreve erstatning fra kjøperen.

Behandling av personopplysninger

Vi tar personvern på alvor og Gyldendal ASA er behandlingsansvarlig for de personopplysningene du legger igjen hos oss. Du har full råderett over hvordan vi bruker dine data.

Når du oppretter bruker hos oss, vil vi lagre for eksempel navn, adresse og telefonnummer for å kunne sende deg dine ordrer, følge opp våre leveranser og yte deg topp kundeservice.

 

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Gyldendal jobber hele tiden med å gi deg en bedre kundeopplevelse. Vi vil på bakgrunn av din aktivitet i våre digitale flater, kunne bruke dine data til å forbedre og utvikle våre tjenester. Dette er Gyldendals berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du sende oss en epost på [email protected]

Mye av servicen vi yter overfor våre kunder, handler om å gi gode anbefalinger. For å kunne gjøre dette best mulig vil vi knytte ytterligere informasjon til din brukerprofil. Ved å bruke data som søkehistorikk, kjøpshistorikk, bøkenes sjanger og innhold, klikk i e-poster, nettvarder i butikk, handlinger i nettbutikken og i vår app, kan Gyldendal gi deg aktuelle tilbud og informasjon. Dette er Gyldendals berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du sende oss en epost på [email protected] Du vil likevel se anbefalinger i våre digitale flater, men disse kan være mindre relevante.

Gyldendal gjør generelle markedsanalyser basert på data fra våre kunder, dette gjør vi blant annet for å bedre kunne drifte våre butikker samt gjøre riktige innkjøp. Dette er Gyldendals berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette basert på dine data, kan du sende oss en epost på [email protected]

Du kan når som helst be oss om å slette de personopplysningene Gyldendal har tilknyttet deg. Dette gjør du ved å sende oss en epost på [email protected]

Oversikt over servicepartnere som behandler personopplysninger for å behandle ordre fra deg som kunde

Vipps – Betalingstjeneste: Les VIPPS personvernerklæring

Klarna – Betalingstjeneste. Les Klarnas personvernerklæring.

Posten – Transportør av pakker og gods: Les Postens personvernerklæring

Ark Bokhandel – Lager og distribusjonspartner: Les Arks personvernerklæring

Shopify – Skybasert tjeneste hvor nettbutikken driftes: Les Shopify sin personvernerklæring

Av de som mottar personopplysninger av oss for å betjene dine bestillinger, er Ark Bokhandel, Posten, Klarna og Vipps. Det er kun mottakers navn, adresse (eventuelt utleveringssted om dette avviker fra adressen), e-postadressen, telefonnummer og nødvendig informasjon knyttet til din ordre som utleveres i denne forbindelse. Våre samarbeidspartnere opptrer selvstendig som behandlingsansvarlig og behandler dine personopplysninger på en riktig måte i forhold til personvernregelverket. Som nevnt over, er Klarna som kredittinstitusjon pålagt å be om ditt personnummer for å tilby deg forbrukerfinansiering. Det er fullt mulig å handle på pokket.no uten å oppgi personnummer. Du må da betale med Vipps, bank- eller kredittkort. Opplysningene slettes når det ikke er nødvendig å beholde de ytterligere.

Behandling av anonymiserte data

Data som er blitt registrert, som for eksempel transaksjonsdata, salgsdata eller klikkdata, vil kunne bli anonymisert og brukt til å kjøre analyser og lage statistikker over for eksempel markedstrender eller bruksmønster. Resultatene av analysene vil bli brukt til å forbedre tjenester eller å tilpasse for eksempel markedskommunikasjon. Bruken av anonymisert data vil skje på tvers av selskaper som er eid av Gyldendal ASA.

Bruk av informasjonskapsler/cookies

Som de fleste nettsteder benytter Gyldendal en informasjonskapsel/cookie for å gi deg som bruker tilgang til funksjonaliteter og tjenester som krever dette. En informasjonskapsel/cookie legger seg som en liten fil på din datamaskin. Myke informasjonskapsler/cookies brukes for å holde orden på det du gjør når du handler, d.v.s. hvilke bøker du legger i handlekurven, antall og lignende. Disse lagres ikke og blir borte når du forlater pokket.no. Harde informasjonskapsler/cookies gjør det mulig for oss å kjenne deg igjen neste gang du besøker våre sider. Da kan vi presentere nyheter og tilbud som er nye siden forrige gang du besøkte pokket.no. Disse lagres som en liten fil på din datamaskin.

Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar harde informasjonskapsler/cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede informasjonskapsler/cookies.

Flere spørsmål?

Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, eller lignende, kan du ta kontakt med oss på e-post. Adressen er [email protected] Alle henvendelser blir besvart fortløpende.

Retur og angrerett

Send varen med utfylt retur eller angrerettskjema i posten innen 14. dager etter mottak til:

ARK.NO

v/ARK Brunhjørnet (Mrk: pokket)

Kongensgt. 10/14

7484 TRONDHEIM

Dersom du returnerer varen fordi du angrer på kjøpet, må du betale returportoen. Reklamerer du på grunn av skade på varen, kan du krysse av om du vil ha ny vare eller ikke.

Du har alltid bytterett hos pokket.

OBS! Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker, pdf-filer, lydprodukter for strømming eller bøker med personlig signatur.

Du kan ta utskrift av angreskjema i PDF her